Comprendre chaque demande
Nous avons choisi Claude, une intelligence artificielle développée par Anthropic, pour comprendre les demandes, prendre en compte les corrections et préparer des résumés utiles à l’artisan.
NOTRE APPROCHE · PRODUIT EN DÉVELOPPEMENT
De l’intelligence.
Pour le quotidien.
Le projet part d’un besoin concret : aider les artisans à garder le fil de leurs clients pendant qu’ils exercent leur métier.
PARTIR DU TERRAIN
Un besoin entendu.
Un produit à construire ensemble.
Nous construisons le produit à partir d’échanges avec des artisans. Ces conversations ont confirmé l’utilité du projet ; certains interlocuteurs ont exprimé leur envie de le tester.
Le premier socle comprend une application locale de gestion des demandes et des rappels. Notre ambition relie l’accueil téléphonique, l’organisation du travail et le suivi client après intervention.
NOS CHOIX TECHNOLOGIQUES
Comprendre la demande.
Préparer la suite.
Pour notre assistant, nous avons retenu des outils dédiés à la compréhension des demandes et à la conversation vocale.
Échanger par la voix
Nous avons retenu ElevenAgents, la plateforme d’ElevenLabs, pour les conversations téléphoniques.
Garder la main
Dans le tableau de bord, l’artisan retrouve les informations, suit ses demandes et décide de la prochaine action.
AU-DELÀ DE L’APPEL
Les bonnes informations.
Au bon moment.
Après l’appel, l’artisan doit pouvoir retrouver rapidement ce qui compte : le besoin du client, les échanges précédents et la prochaine action.
Les évolutions prévues comprennent des synthèses de dossiers, des brouillons de messages de suivi et la mise en évidence des situations à examiner. L’objectif : faciliter la suite du travail, avec des informations claires et des actions que l’artisan garde en main.
NOTRE EXIGENCE
Garder le fil.
Garder la main.
Des informations utiles, des actions vérifiables
et un artisan qui reste décisionnaire.