LA VISION DU PRODUIT · EN DÉVELOPPEMENT
Le fil de vos clients.
De l’appel au suivi.
Accueillir la demande, savoir quoi faire, garder le contact. Nous construisons un outil qui accompagne le quotidien de l’artisan au-delà du premier appel.
01 / ACCUEILLIR
Sur le chantier,
gardez votre attention.
Le parcours vocal visé commence par une demande simple : qui appelle, pour quelle raison et à quel numéro rappeler ? L’assistant fait préciser ce qui manque et confirme les informations utiles avec le client.
- Recueillir le besoin dans les mots du client.
- Vérifier les coordonnées et prendre en compte les corrections.
- Préparer un rappel, avec l’accord de l’appelant.
02 / RETROUVER ET AGIR
Votre tableau de bord.
Votre prochaine action.
Le premier socle de l’application locale permet de retrouver les demandes et leur suivi. Qui rappeler ? Pourquoi ? Où en est-on ? L’essentiel doit se lire rapidement, y compris entre deux chantiers.
- Consulter le contact, le motif et l’état de la demande.
- Prendre un rappel en charge ou le reporter.
- Renseigner le résultat et retrouver l’historique.
Une vue pour organiser le suivi.
L’artisan décide de la prochaine action.
03 / COORDONNER · FEUILLE DE ROUTE
Un rendez-vous.
Des informations qui suivent.
La suite du produit prévoit des demandes de rendez-vous encadrées par les disponibilités et les règles de l’entreprise, des notifications utiles et un historique client associé à chaque dossier.
- Relier les demandes et les rendez-vous autorisés.
- Préparer les rappels de rendez-vous et suivre les réponses.
- Retrouver les informations utiles sans reposer toutes les questions.
04 / GARDER LE LIEN · FEUILLE DE ROUTE
L’intervention se termine.
La relation continue.
Le parcours prévu permet à l’artisan de signaler qu’une intervention est terminée, puis de déclencher automatiquement une invitation à partager un avis Google, selon les paramètres de son entreprise.
- Un envoi lié à une intervention réellement terminée.
- Un message neutre, avec le lien vers la fiche Google de l’artisan.
- Un suivi des envois pour éviter les doublons et les sollicitations répétées.